企业微信案例分享 | 从 0 开始吸粉 30w,乐凯撒怎么做到的?

2021-07-29 14:31
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最近,品牌们探索出了许多企业微信有趣的玩法。

疫情期间,外卖营业额占总营业额 77% 的乐凯撒披萨,用企业微信从 0 开始吸粉 30w ,复购频次同比提高 15% ,今年可达到每月复购营业额 850W+ 。

那么,乐凯撒是如何把企业微信做到 30 万用户,同时,用企业微信卖出 54 万张优惠券的呢?


企业微信发布了一份「官方教程」,教大家“怎样做”,而非简单地发布功能。

本期内容,我们就一起来盘一盘,都给我们带来了哪些干货吧。

如何让企业微信获客?


疫情期间,很多主打线下的品牌都遭到了生活的“重锤”,越来越多的企业开始重视起了线上渠道的运作。

但是,如何尽可能多的把线下店的用户转移到线上,确实是个问题。对于这个问题,干货回答如下:

   优惠券

这次,乐凯撒披萨品牌总监@杨梦莎 给我们带来了一种无需人工操作、效果超好的玩法:设置优惠券。

当有用户进店消费,正要拿出手机扫桌面二维码点餐的时,店员会告知用户“您好,请扫桌面的二维码领取一张 20 元优惠券,立即可用的哦!”
这时候,大部分的用户都会去扫二维码,同时也就是添加了店长的企业微信。

   公众号

对于很多线下品牌来说,为了接入下单小程序,都会申请服务号。我们可以尝试通过公众号把用户吸引到企业微信。

比如,乐凯撒披萨会在公众号推文里引导用户添加客服的企业微信;再比如屈臣氏、洽洽在公众号原来的客服入口处(公众号菜单栏,或者关注回复),添加客服的企业微信二维码。

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   “暗号”新玩法

乐凯撒的点餐小程序,就在下单界面设置了一个“暗号特权”模块,拥有特权的话,本单可以免费领一份小食。

用户只要扫码添加工作人员的企业微信,加入企业微信群,即可在群公告中获得暗号,暗号及赠送小食都会不定期更换:

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乐凯撒品牌总监杨梦莎表示,通过线下门店、小程序和公众号这三个渠道,乐凯撒目前已经积累了 30w 的企业微信粉丝而且目前还在以加速度增长,每个月可以新增 11w+ 粉丝。

如何用企业微信拉高交易率?


当线下用户移至企业微信后,如何能高效地服务用户,促成交易呢?

   欢迎语

引导用户加上企业微信后,「欢迎语」是触达用户的第一步。

如果文案到位,能让用户在第一时间知道“你是做什么的,能给我提供什么”,快速激活用户。

比如乐凯撒的个人号欢迎语,用一句话对用户表示欢迎,一句话拉用户进群,还附加一个加群小提示:

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   打标签

要实现高效触达,你得能够对不同类型的用户提供不同的信息与服务。这其中关键的一环,就是在添加用户的第一时间打好标签。

在企业微信中,管理员可以配置客户的标签。不同于微信,企业能够设置标签组,然后在组内设置多个标签。

利用企业微信的这一功能,五谷磨房数字总监杜欣华透露,五谷磨房会给用户打上非常详细的标签:消费属性、消费行为数据,包括会员的等级、客户积分、之前买过什么样的产品、距离上一次的消费周期有多久了……

   服务社群

当把用户拉到社群中后,我们就要想办法让用户感受到社群的价值,留住用户。

关于激活和留存用户,乐凯撒也有不同玩法,比如“晒图返券”的优惠活动,即用户吃披萨的时候,拍一张食物照片发到社群里面,就可以获得一张优惠券。

有人发图后,会有不少用户赶来“围观”,并且针对产品产生讨论。这样一来,用户之间互动就自然而然的产生了。对于用户来说,现在这个群也有了一些社交属性,用户粘度也增强了。

另外,乐凯撒还会不定时的在群里发一些「低价抢券」的活动。

今年 4 月,乐凯撒在群里做了 9.9 元抢 100 元消费券的活动,活动期间,累计售出券 54 万张。

这对拉动销售非常有利。

企业微信重磅升级


企业微信发布3.1.10版本和个人微信发布8.0.8版本已发布,均为最新 iOS 版本。


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企微不仅开通了“历史朋友圈功能”,还打通了个微朋友圈和企业视频号。即用户可在个微看到企微好友的过往朋友圈内容,及其绑定的企业视频号内容,同时还能链接个微和视频号内容。


个人微信则主要是趋向个性化体验和便捷化沟通方向,提升用户使用爽感,比如提示音选择,铃声个性化和专属设置,群聊关注指定群员,等等。


一、企业微信更多精细化运营更新


1、企业微信打通朋友圈和视频号


1)个微可浏览企微用户历史朋友圈


本次版本更新,企业微信直接开放了“历史朋友圈”功能入口!企微用户更新企业微信至最新版本,点击工作台-客户朋友圈,即可查看以往发表的朋友圈内容,并发表新内容。

客户访问企微用户的个人信息页时,可看到朋友圈入口,并查看成员历史发表的内容,帮助企业更好地展现产品介绍、活动信息等。

同时,个人微信用户也可在朋友圈页面看到企微好友发布的最新内容。这里新增了一个下拉小箭头“我不感兴趣”,点击之后这条内容将不再显示。在个微端点击企微好友用户头像,同样可以进入其主页浏览历史朋友圈内容。

2)企业微信可关联视频号

企微用户支持绑定企业的视频号,绑定后可设置在成员的个人信息页中展示,让更多微信客户看到企业的视频号,了解企业动态。绑定成功后,可以设置在成员的个人信息页面中展示。

在员工开启视频号展示之前,需要先由企业微信管理员在企业微信-工作台-管理企业处完成绑定。


2、客户群中支持@全体群成员


更新版的企业微信可实现“@全体群成员”功能了,同微信功能相似,有了这个功能,可以提醒每个成员关注新消息。


3、客户联系能力增强


1)支持将群名称群欢迎语等设置项配置成模板方便成员批量应用到客户群,提高服务效率

2)支持将外部联系人加入黑名单,加入后将不再收到对方的消息。

3)入群欢迎语支持发文件了


看得出,企业微信正在逐步实现并替代个人微信在私域营销过程中的能力。从外界讨论的内容来看,甚至有部分创业者认为,“企业微信有了历史朋友圈功能后,可完全取代个微能力了!”

对企业而言,企业微信这次更新串联起了企微朋友圈、企业视频号、朋友圈等诸多关键场景,再次丰富了企业微信可对外展示的内容维度,这也将推动企业私域打法的新一轮迭代。

二、个微更新——更个性化更便捷


1、微信可设置「微信提示音」


更新版除了默认提示音外,新增了7个新的提示音,包括:积木、可爱、空灵、俏皮、清脆、灵动和优雅。

在最新版微信,打开微信--我--设置--新消息通知--消息提示音,就可以设置了。


2、微信支持设置「来电铃声」


设置「来电铃声」之后,微信好友用微信给你打语音通话或者视频通话时,就会像手机来电一样响起铃声。


点击微信设置-新消息通知,即可根据自己的喜好来设置铃声。


还可为微信好友设置专属铃声,点击左下角的「为朋友设置专属铃声」,并选择一位微信好友,即可为其设置专属铃声了。


3、群聊关注群成员功能


新版微信可在群聊中设置4个关注的群成员,当这些“成员”发送群消息时,你就会收到提醒,不受“免打扰”的影响。


点击群聊右上角“···”——“关注的群成员”——“添加”,即可添加关注。


4、新增“折叠置顶聊天”功能


当微信中的置顶聊天数量超过6项时,就会出现一个“折叠置顶聊天”按钮,点击该按钮即可暂时隐藏所有置顶聊天,再次点击该按钮即可恢复原状。


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