从国美2021财报看全零售如何重塑数字化实体经济

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3月31日，国美零售发布了2021年度财报，数据显示，2021年国美零售收入达464.84亿元，比上年同期增长5.36%，综合毛利率为14.40%，比上年同期的12.16%上升了2.24%。全年实现经营活动现金净流入约为人民币6.49亿元。

从这些主要数据来看，国美的创新尝试有了阶段性的成效，进入稳步发展的状态。

那么，国美的“全零售”以及相应的“五大零售急促设施模型”背后的底层逻辑是什么？国美又如何在多年激烈的中国零售市场竞争中和多业态融合创新的变化里，能够持续创新实现营收的稳步增长？

国美提出的“全零售”对零售电商行业的格局又将会产生怎样的影响？

国美在2017年就提出“家·生活”的战略，如今五年过去了，国美这一战略的前瞻性和正确性也得到了验证。

《人民日报》在1月26日发布的文章《让实体店的人气重新旺起来》、４月1８日，中国人民银行、外汇局印发《关于做好疫情防控和经济社会发展金融服务的通知》的23条举措支持实体经济来看，国家政策和舆论导向对实体经济的支持，促进消费将成为很长一段时间国家经济发展的重点。

从消费趋势来看，2021年中国社会消费品零售总额同比增长12.5%，消费拉动经济增长5.3个百分点，贡献率为65.4%。

央视财经的“中国美好生活大调查”数据显示，2021年排在国人消费意愿榜单前三的是旅游、保健养生和教育培训，均以家庭消费为主。

随着“反垄断”“支持实体经济”“税收规范”“用户隐私及数据保护”和“知识产权保护”等相关政策法规的出台与有力执行，零售企业和互联网平台在不断深度融合的过程中，必然不断开放和共享共建，避免资本导致的“无序扩张”伤害消费者和商家的利益。

加上技术的不断革新，零售行业线上线下高度融合。

国美提出的“生活·家”战略不仅让国美驶入这条高达30万亿的蓝海赛道中，同时也响应了国家的政策导向，符合消费趋势和技术革新。

2021年，国美提出打造全链路、全场景、全模式的“全零售生态共享平台”，目的在希望能够重塑零售业的格局和数字化实体经济，让传统零售业和实体经济在线上电商平台巨大的冲击下找到突破的方向。

国美如何发挥“全零售”的作用呢？

国美将零售涉及的各个产业链以“自建+合作”的平台模式连接起来，打造“全链路”。

随着移动互联网和智能手机的不断发展，社交平台和内容平台衍生出能够连接线下实体经济的线上场景，国美将全域用户运营分为公域和私域，利用社群、直播运营私域用户，在微信、抖音、快手平台上拓展维护公域，同时结合在第三方电商平台京东、天猫、拼多多和实体商圈，实现公域与私域的持续转换.

最后，国美将零售业的“自营、开放和自营+开放”三种不同的商业模式构成，根据用户的消费习惯和消费场景形成多种零售业态，尝试通过技术革新和平台运营对不同的零售模式和业态进行融合，发挥出不同又是，满足消费者愈加多样化的需求，降低商家成本和消费成本。

2021年国美财报数据中，真快乐APP服务会员超2.4亿，日均活跃用户上涨到300万，国美全域用户运营的能力在线上平台已经得到了飞跃式的提升。

与十年前的传统零售业在电商平台上通过“商品”这一单一维度的获客方式相比，国美通过不断完善电商领域基础设施，在社群运营、裂变和内容创作中不断获得新用户，留存老用户，转换提高产品的销售率，形成了“实体店-商品（真值、敢比）-社交（社群/美店）-内容（短视频/直播）”四个维度的完整“全域用户运营”模型，让传统零售行业在电商平台找到新的机遇。

2021年国美财报数据中，国美零售销售收入为464.84亿元，比上年同期增长5.36%，综合毛利率为14.40%，比上年同期的12.16%上升了2.24个百分点。

这些数据表明，国美能够更好地平衡自建渠道与合作渠道的关系，并取得业绩的显著增长。

国美在全品类供应链的建设过程中，采用了自营+合作的双向模式，以开放稳健的思路降低全品类供应链的投入成本，同时缩短了周期。

依托自有供应链与安迅物流，国美构建了涵盖家电、食品酒水、美妆个护等七大类目的全品类供应链，2021年财报数据显示，国美零售线上交易总平台的SKU数已经接近200万，合作商家增长到6000家以上。

国美目前已经实现了供应链与物流网络的整合，通过与零售行业京东、拼多多、怡亚通等企业进行战略合作，实现多方供应链、物流链、数据链的融合。

在全品类供应链体系的“双向模式”的经营思路下，国美的物流体系形成了以自建大件物流和店配为基础，同时开放承接第三方业务，小件物流和冷链物流与第三方合作的双向模式。

国美以“安迅物流”为核心，以“闪电店送”“准时达”“送装一体”为特色服务，聚焦同城配送，拓展三四级以下城市市场，覆盖了全国99％的四级地址和超80％的乡镇级地址，真正实现家电物流下乡。

安迅物流提供的送装一体服务，将后续安装服务简化为与配送服务一体，大大缩短了在配送和安装上的人力与时间，仓网云系统，将当日达和次日达覆盖率提高到95％和98％

2021年底，国美在县城市场的收入占总收入比重从2020年同期的8.76％提高到12.79％，将进一步带动增长集团整体收入。

而早在2020年，国美将可视化技术与线下导购相结合，开发视频导购功能，为消费者提供了线上咨询不便的问题，减少了疫情期间线下不必要的接触，打破地理位置的局限。

国美响应国家政策，顺应行业发展趋势，抓住开放共享这个全行业的共识和准则，在5年前就提出了共享共建的模式，倡导开放和公平竞争，打破行业垄断，有效降本增效。

2021年度财报，国美目前线上平台真快乐APP入驻KOL/KCL达2000个以上，合作生产生4200家。

国美“家·生活”对全行业的格局都产生了影响，一方面，国美真快乐APP的日活用户持续增长对传统零售行业来说无疑是一种激励；另一方面，国美强调轻资产、代运营、加盟等模式，高效率降低成本增加线下利润空间；最后，国美打破行业垄断和封闭局面，加速了行业共融的进程，让传统零售企业无论是线上线下都能以平等、开放。共存的生态关系相互发展促进！

*本文来源： A5站长网专栏