为深入贯彻落实总省行数字化转型战略部署，工商银行徐州分行秉持集约化运营理念，组建数字化运营中心。该中心紧扣分行数字化发展核心目标，聚焦长尾客户价值深度挖掘与全渠道数字化运营能力建设，成立以来有效带动核心指标显著跃升，取得扎实的初步成效。
夯实机制基础，强化队伍能力
一是健全运营机制。强化管理统筹，完善组织架构，设立专职数字化运营团队。推行“1+N”部门联合运营机制，该中心与个人金融部、银行卡中心、结算与现金管理专业紧密协同，通过定期例会深化沟通、信息共享，有效融入并赋能全行业务发展。二是深化队伍培养。依托省分行“实操训练”“企微陪跑赋能”等专项培训资源，团队成员业务能力迅速提升。目前已成为具备企微客户直营管理、运营策略设计、项目实施、数据挖掘与复盘优化、线上流程掌控等核心能力的专业化运营人员，可独立承接市分行各部门常规运营需求。
深化平台应用，提升运营效能
该中心着力提升数字化运营效率，全面夯实运营基础。强化平台赋能，深化运用总行“知客”EIOP平台功能，优化分行特色平台及线上营销工具应用，有效赋能基层网点数字化转型实践。构建融合体系，聚焦客户价值提升与创造，构建线上线下融合的数字化运营体系。一是线上精准触达。围绕客群提级（高代发低留存客户、社保农保客户、企微实名客群“升金有余”活动）、产品渗透（天天盈、信用卡、AI投、互动理财）、手机银行功能促活（积分兑换提醒、月度账单推送、身份证到期提醒、黄金外汇牌价查询）及热点活动（“苏超助力”“千年汉韵 云网点打卡”），开展精准运营。截至年末成效显著，长尾客户净增数跃居系统第3位（同比提升1位），同比增幅排名系统第4位；手机银行月均动户位列系统第5位，同比增幅高居系统第2位（同比提升4位）。二是线下联动增效。深度联动支行，全年深入代发单位开展“开薪日”职场营销126场次（人均参与25次），成功构建“权益牵引-功能激活-价值转化”的运营闭环。三是平台应用领先。全年高效响应各部门及基层数据需求137次。在四大数字平台中，EIOP活动数及企业微信客户交互次数均位列系统第2；全年发送短信317万条，占全省市行资源总量（1360万条）的23.3%，高居系统首位。
聚焦企微精耕，平台集约运营
将企业微信定位为“线上主网点”与核心“私域流量池”，在省行指导下深化创新，成功打造“代发客户服务专员”“信用卡新客福利官”“厅堂升金有礼服务专员”三大核心IP人设，形成“支行添客+分行运营”的协同模式。全年企微添客2.42万户，添客量系统第4，客户实名率达到77.9%，系统内第1。企微运营价值转化显著，代发客群样本添加企微客户资产增幅18.33%，是未添加客户（9.41%）的1.95倍，信用卡新客添加“信用卡福利官”客户动卡率高达84.87%，是未添加企微客户的1.79倍。2025年全行共开通艾小维用户103户，应用“江苏分行定期到期提醒”和“江苏分行代发客群企微添客”两个场景，开展运营活动三百余次，触达客户约6万人。
树立标杆典范，创新实践标杆